現場と技術者をつなぐ。諦めない姿勢で技術力をさらなる高みへ

　私が担当しているのは、製薬会社に向けた充填ラインの提案や、既存設備のメンテナンス対応です。農業経済学を専攻していた文系出身の私にとって、入社直後は初めて聞く単語ばかりでした。飛び交う言葉の意味がわからなければ、お客さまが抱える本当の悩みを見つけ出すことなど到底できません。

　「このままでは、ただカタログのスペックを伝えるだけの御用聞きになってしまう」。
　そう強い危機感を覚え、わからない単語をエクセルに一つひとつ書き留め、ときには学会にも足を運んで、勉強していくようになりました。

　現在は、常に60〜70件ほどの改造案件と、数件の新規案件を同時進行で抱え、全国の工場を駆け回っています。知識ゼロからの出発でしたが、だからこそ、現場で何が起きているのかを誰よりも近くで直接見て、肌で感じることを徹底してきました。お客さまのリアルな声を拾い上げる最前線のハブ。それが今の私の役割です。

　日々の業務のなかで、既存の仕様では対応しきれない壁にぶつかることがあります。ある新薬の案件で、お客さまから「このセキュリティ要件を満たすのは、既存の標準設備では難しい」と突き返されそうになったことがありました。

　それでも諦めきれず、技術部門と何度も図面を広げて話し合いました。「ここの機構をこう変えれば、お客さまの要望をクリアできるのではないか」。現場で直接感じた熱量を技術者にそのままぶつけ、数ミリ単位の調整を重ねて形にしたその機能は、最終的に澁谷工業の新しい標準設計としてカタログに載ることになりました。

　一人の顧客のために創り出した解決策が、自社の新しい標準になるということは、今後稼働する他の製薬ラインの基準をも底上げするということ。自分たちの橋渡しが機械そのものを進化させ、社会全体の医療インフラをより強固なものへとアップデートしていく。単にモノを売るだけではない、技術で社会を支えるこの仕事に、確かな手応えを感じています。